Nous sommes ravis que vous nous contactiez ! Veuillez consulter notre Questions fréquemment posées ci-dessous pour des réponses rapides aux questions fréquentes. Si vous avez encore besoin d’aide, nos coordonnées sont disponibles en bas de la page.
1. Combien de temps prend la livraison ?
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Délai de transit : 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Heure limite de commande : 17h00 (GMT+01:00) Heure d’Europe Centrale (Paris)
- Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables
2. Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.
3. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons actuellement uniquement en France.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
5. Comment retourner un article ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : support@perrineboutique.com.
Dans votre message, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
6. Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez échanger un article. Veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail à support@perrineboutique.com.
7. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat.
Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à support@perrineboutique.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande.
8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
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- AMEX
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- Google Pay
9. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours ouvrables.
Nous pourrons vous demander une preuve photo pour traiter votre réclamation.
Après examen, un remplacement, un remboursement ou un avoir pourra être proposé si l’article est reconnu comme endommagé pendant le transport.
10. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi reçu par e-mail. Rendez-vous sur notre page de suivi pour consulter l’état de la livraison.
11. Comment vous contacter ?
- Email : support@perrineboutique.com
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